万元羽绒服不退货？加拿大鹅被约谈！官方、门店说法不一

文 | 《财经天下》周刊 陈畅

编辑 | 陆佳

加拿大鹅，在中国又“惹事”了。

12月1日上午，针对被推上热搜的加拿大鹅退货事件，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司（以下简称“加拿大鹅”），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

据了解，该事件起源于10月27日，上海一位女士在当地位于国金中心商场的“加拿大鹅”专门店，花11400元购买了一件型号为9512M的羽绒服，回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，回去向该门店店长投诉要求退货，店长称没有权力退货需要总公司解决。

该女士还称，购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

而在约谈之前，围绕加拿大鹅此次退货风波不断，加拿大鹅官方微博已经发布声明，明确“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，但加拿大鹅一北京地区门店则表示，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不能退款”。显然，双方说法不一致。有律师观点认为，加拿大鹅应当全球一视同仁。

退货政策，品牌、门店方说法不一

12月1日，Canada Goose 加拿大鹅官方微博率先针对此事发布“中国大陆地区退换货政策声明”，据声明称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

同时，加拿大鹅表示，专卖店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测，并需由顾客现场确认。产品在交付后若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。

但是，据加拿大鹅北京某精品店向《财经天下》周刊发来的一份《加拿大鹅中国内地店铺更换条款》中写道，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不能退款。”

针对此事的最新进展及加拿大鹅到底在中国能否退货的问题，《财经天下》周刊分别致电事件发生地上海国金中心的加拿大鹅上海ifc精品店、加拿大鹅官方客服，以及位于西单的加拿大鹅门店（北京老佛爷精品店），得到的信息如下：

首先，被问到新闻中提到的加拿大鹅羽绒服目前是否退货成功，店员表示并不知晓，具体的进展是公司在跟，目前无法得知与当事女士的沟通情况。

其次，关于加拿大鹅中国区退货政策，《财经天下》周刊得到了不一样的说法。按照加拿大鹅官方微博中所讲，“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。加拿大鹅客服也称，退货不分区域，所有地区均可享受30天退货服务，如果是个别门店拒绝退货，只代表门店做法，不代表加拿大鹅官方态度。

这样看来，似乎连加拿大鹅内部都没有统一好中国区退货规定，一旦出现文章开头中的退货纠纷，最终解释权归加拿大鹅所有。

律师发声：加拿大鹅应当全球一视同仁

在上海市消保委约谈了加拿大鹅的过程中，加拿大鹅参会人员称对专门店“更换条款”的具体含义并不了解，其所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况也多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

另在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，他们不否认加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，但重点是，该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

“在国外，购买加拿大鹅羽绒服确实可以30天无理由退货，因为国外法律有相关强制规定，”一位留学生告诉《财经天下》周刊，但到了加拿大鹅口中，为什么国外的30天期限到国内就变成了7天？“因为国内的7天无理由只针对线上，并不针对线下购物”。

北京一加拿大鹅门店工作人员也向媒体表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。

北京市隆安律师事务所杨春祥律师向《财经天下》周刊确认了这一点，“根据中国相关法律法规，线上购物消费者可享受7天无理由退换货，但线下，只有商品在有瑕疵的情况下，才可以7天无理由退换货。超过7天，如果有严重瑕疵（比如羽绒服没法穿）也可在鉴定后要求退货。”

他同时强调，加拿大鹅如果对外公开承诺全球都是30天无理由退换货，但在中国区的实际执行过程中，改成了7天，则违反了中国民法典关于合同的相关规定，因为中国法律不反对国外企业给中国消费者做出高于中国法律的承诺。

退货风波发生地，加拿大鹅上海国金店

在上海涉事门店中，当事女士称，线下购买羽绒服时被要求签署了一份“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

对此，杨春祥律师进一步解释道，“该格式条款能成立的前提是不违反法律相关规定，不侵害当事人的消费者权益。如果条款中规避了自身应尽的法律义务、排除了消费者权益，则这种约定无效”。

在华疯狂捞金，刚因虚假宣传被罚45万

前不久，加拿大鹅还因两件事情上了热搜，第一件是11月份官方渠道上线了最高售价1000元的口罩和10800元的靴子，产品一经上线，社交媒体上掀起了“加拿大鹅是否在收割智商税”的讨论。

“加拿大鹅的高溢价，其实是品牌溢价，也是它把口罩定价为1000元的底气。当然，也不排除这是一种品牌营销策略。当高定价的新产品被广泛关注并形成传播后，其品牌流量也得到加持，对进一步提高复购率也有帮助。”上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄向《财经天下》周刊表示。

除高定价外，9月份的一起针对加拿大鹅关联公司虚假宣传被罚款45万元的新闻，让消费者对它的质量问题产生担忧。

2021年9月，据国家企业信用信息公示系统显示，加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司销售的190款羽绒服装中，蓬松度800（美国标准）的鹅绒产品约占9.5%，蓬松度675（美国标准）的鹅绒产品约占7.3%，蓬松度625（美国标准）的鸭绒产品约占69%，蓬松度750（美国标准）的鸭绒产品约占14.2%。

也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。因此，监管部门认定，希计公司的广告语以偏概全、与事实不符。

然而，一边是区别对待消费者，另一方面，加拿大鹅又对中国市场寄予厚望。

11月5日，加拿大鹅发布了截至2021年9月26日的2022财年第二季度财务业绩。财报显示，该季度加拿大鹅营收为2.33亿加元，同比增长19.5%。公司总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。他还特别指出，“中国市场一直在加速增长，它对我们来说是一个非常强劲的市场，非常重要。”

第二季度，加拿大鹅的电子商务营收同比增长33.8%，大中华区的直营渠道销售额则同比增长了85.9%。财报发布后，加拿大鹅当日股价应声大涨19.37%。

据《财经天下》查询加拿大鹅官方微信公众号，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家门店，这个数字已大大超出了加拿大鹅在加拿大本土的9家门店和美国5家门店的数量。

另外，程伟雄还预判，“未来二三年不排除加拿大鹅会加大中国一二线市场的门店网点，借以抢夺中国高端市场用户。”